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談博醫康的成功，zui重要的就是企業模式的創新，其核心內容就是“客戶需求與創新合一雙贏”模式。所謂“客戶需求與創新合一雙贏”模式，把員工創新和用戶需求結合到一起，員工為用戶創造了價值，也可以得到相應的收入，從而實現“雙贏”。自博醫康20012年提出“客戶需求與創新合一”概念以來，至今已經進行幾年的探索，用葉明徽的話來說：“博醫康三年不鳴一鳴驚人，其實三年不算短，但是博醫康走得非常艱難，因為用戶的需求是多種多樣的。傳統時代是顧客，而現代則是用戶，用戶必須反復進行交互。”簡言之，博醫康通過對“客戶需求與創新合一”的探索，確立了用戶為核心的發展方向，并以交互作為重要實現手段。

那么如何實現與用戶的交互?博醫康對此的探索就是用戶與員工通道扁平化。博醫康與用戶的關系，可以說是一次體制的改革。用戶通過博醫康用戶交互平臺可以與銷售、營銷、研發、售后及企業管理人員進行交互性溝通，此種創新將用戶與企業的交流極大的縮短，將用戶的需求zui快zui有效的傳遞至公司。用戶的需求員工*時間獲悉，員工的創新的動力來源自企業對客戶需求的解決。*時間解決客戶的需求與員工利益掛鉤，員工發揮出極大的創新熱情，兩者交互產生了極大的合力。博醫康的改革之路也是創新之路，愿博醫康在這條路上越走越好。